Tant pour des entreprises que des administrations, organisations non marchandes ou d'économie sociale,
il est important de connaître ses "clients".
Ceci commence avec des
données correctes, structurées et à jour sur ces clients. Ces derniers cependant interagissent souvent avec de multiples contacts dans votre organisation, que ce soit par téléphone, courriel, courrier entrant, sortant, des offres, des plaintes, ...
Les organisations qui ont perçu la valeur de toutes ces informations réfléchissent à une démarche où le client est placé au centre de leurs processus de gestion (offres, plaintes, gestion des données).
Très souvent, cette démarche peut trouver une valeur importante
dans un outil logiciel appelé
"Customer Relationship Manager/gement" (CRM). Il s'agit d'un outil logiciel utilisé par toutes les personnes de l'organisation qui ont des contacts et relations directs ou indirects avec les clients.
Ceci permet de tracer l'historique du client avec l'organisation, mais aussi de calculer sa valeur économique, de suivre les opportunités commerciales et de détecter des risques commerciaux.
Expansion dispose d'une longue expérience dans le domaine des CRM. Le succès de la mise en oeuvre d'un logiciel dépend de la préparation avec toute l'organisation et de la gestion des processus internes.
Expansion préparera ainsi un cahier des charges taillé pour vos besoins et consultera le marché de manière à identifier l'outil qui vous convient. Cette démarche, dans certains cas, peut faire l'objet d'une aide de type
RENTIC pour les PME établies en Wallonie.