Il regroupe les outils, stricto sensu du marketing direct, qui se basent sur des fichiers d’adresses personnalisés. Il s’agit donc du mailing direct, fax mailing et
télémarketing.
Cet outil de communication permet de répondre à 3 types d'objectifs liés à la vente:
- provoquer un achat immédiat,
- identifier des prospects intéressants (qualification),
- entretenir des relations suivies avec des prospects ou clients (fidélisation).