Zowel voor bedrijven als voor besturen, non-profit organisaties of verenigingen die aan sociale economie doen,
is het belangrijk om precies te weten wie hun ‘klanten’ zijn.
Dat begint met gestructureerde, actuele en
juiste gegevens over die klanten. Die laatste interageren echter vaak met tal van contacten in uw eigen organisatie, per telefoon, e-mail, inkomende of uitgaande post, offertes, klachten,…
Organisaties die de waarde van al deze informatie inzien, denken na over een aanpak die de klant centraal stelt in hun managementprocessen (offertes, klachten, gegevensbeheer).
Heel waardevol in een dergelijke aanpak is een
softwaretool, "Customer Relationship Manager/gement" of CRM genaamd. Dit is een softwaretool die gebruikt wordt door al wie binnen de organisatie rechtstreeks of onrechtstreeks contact heeft met de klanten.
Zo kan de geschiedenis van de klant met de organisatie geschetst worden, maar het is ook een uitstekend middel om zijn economische waarde te berekenen, de commerciële mogelijkheden te volgen en aan te wenden en commerciële risico’s op te sporen.
Expansion heeft heel wat ervaring op het gebied van CRM. Het succes van de toepassing van dergelijke software hangt af van de voorbereiding met de hele organisatie en van het beheer van de interne processen.
Zo zal Expansion een gedetailleerd bestek opmaken, dat beantwoordt aan uw behoeften, en de markt onderzoeken om het instrument te vinden dat bij u past. Voor deze aanpak kan in sommige gevallen gebruik gemaakt worden van hulp van het type
RENTIC voor KMO’s die in Wallonië gevestigd zijn.