Dit is de verzamelnaam voor de instrumenten die in het kader van direct marketing gebaseerd zijn op bestanden van persoonlijke adressen. Het gaat dus om direct mailing, faxmailing en
telemarketing.
Dit is het communicatiemiddel bij uitstek om drie soorten verkoopdoelstellingen te halen:
- aanzetten tot onmiddellijke aankoop,
- interessante prospects bepalen (kwalificering),
- duurzame relaties met de prospects of klanten smeden (binding).