Améliorer la qualité des services en points de vente
POINTCARRE

POINTCARRE

Pointcarré est une enseigne de 26 magasins de vêtements de marque pour femmes, hommes et enfants présente en Belgique et en France.

Services

Année 2006

Améliorer la qualité des services en points de vente

Objectif

Mener une évaluation de son service par la technique du client mystère

Intervention

  • Définition, en concertation avec l’enseigne, d’une check-list d’évaluation
  • Réalisation de différentes visites et appels mystère dans les points de vente

Résultats

Un rapport de visite complet a permis au client d’identifier les forces et faiblesses de ses enseignes en termes de qualité des services fournis. De nombreuses recommandations ont ensuite été formulées.

Autres références :