Audit point de vente

Objectif

Dans le prolongement d’un audit des points de vente réalisé par l’enseigne Gedimat en 2012, le point de vente de Tournai souhaitait réaliser une nouvelle mesure de l’efficacité commerciale de son point de vente et de la qualité de ses services.

Intervention

En deux phases :

• Étude client mystère
• Audit de la communication du point de vente

Résultats

Mise en exergue des progrès enregistrés depuis 2012 et proposition d'une série d’améliorations à mettre en place dans une optique d’amélioration continue de la qualité