Comprendre la satisfaction et la déception de clients et prospects
Jumatt

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Jumatt est spécialisé dans la construction de maisons à ossature bois depuis plus de 50 ans.

Services

Année 2012

Comprendre la satisfaction et la déception de clients et prospects

Objectif

  • Connaître la satisfaction globale et détaillée par thématiques des clients de Jumatt
  • Pour les prospects perdus, comprendre pourquoi ils n’étaient pas devenus client et les raisons de leur non-satisfaction

Intervention

Etude de satisfaction administrée par téléphone destinée aux clients et aux prospects perdus

Résultats

Près de 120 répondants ont permis de comprendre les éléments de satisfaction et de déception des clients et prospects du client.

Autres références :