Démarche d’amélioration continue de la qualité chez Total Luxembourg
Total Luxembourg

Total Luxembourg

Total Luxembourg gère le réseau de stations-service Total au Grand-duché de Luxembourg.

Services

Année 2012

Démarche d’amélioration continue de la qualité chez Total Luxembourg

Objectif

Mesurer la satisfaction des clients au niveau du service, du personnel et des infrastructures des stations Total du Grand-duché de Luxembourg

Intervention

Création du formulaire et enquête administrée en ligne, invitation e-mail, compilation des données et analyse des résultats

Résultats

1600 personnes ont participé à l'enquête. La satisfaction globale est excellente et plusieurs points d'amélioration ont été identifiés afin de pouvoir poursuivre cette démarche d'amélioration continue de la qualité.

Autres références :