Mesure de la qualité des services de la STIB par le biais de visites mystères
STIB

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La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.

Services

Année 2014

Mesure de la qualité des services de la STIB par le biais de visites mystères

Objectif

Evaluer la qualité des services de la STIB

Intervention

Mesure de la performance de la qualité dans les bus, les trams et les métros via des enquêtes clients mystères mises en place de 2014 à 2016

Résultats

282 observations par mois, soit 10.152 au total, sont prévues.

Autres références :