Mesure de standards de référence du TEC
SRWT (TEC)

SRWT (TEC)

L'acronyme TEC ou "Transport En Commun" désigne 5 sociétés de transport public actives en Wallonie : le TEC Brabant wallon, le TEC Charleroi, le TEC Hainaut, le TEC Liège-Verviers et le TEC Namur-Luxembourg.

Services

Année 2008

Mesure de standards de référence du TEC

Objectif

Mesurer la performance de la qualité de service fourni par les TEC sur base d’un large ensemble de standards de référence

Intervention

Mesure des différents standards de référence du TEC par le biais du Mystery shopping, c'est-à-dire une enquête sur le terrain avec des "clients mystères"

Résultats

Les enquêtes effectuées mensuellement ont permis de conclure sur la qualité des services offerts par le TEC et d'apporter des recommandations et des pistes d'amélioration de la qualité.

Autres références :