Mystery shopping pour une mutualité
Solidaris

Solidaris

Les Mutualités Socialistes (Solidaris), réparties en fédérations régionales, comptent environ 100 agences en Belgique.

Services

Année 2015

Mystery shopping pour une mutualité

Objectif

Evaluer la qualité des services de leurs agents et, dans un second temps, de ceux de la concurrence

Intervention

  • 98 visites ‘client mystère’ pour vérifier un certain nombre de critères
  • Création d’une plateforme de reporting reprenant toutes les données sous forme de graphiques
  • Analyse et comparaison par rapport aux données de missions de mystery shopping effectuées antérieurement

Résultats

Le client a accès à des résultats globaux ou par fédération/agence sous forme d’indicateurs.

Autres références :