Visites mystères et évaluation objective de la qualité des services
TEC Brabant wallon

TEC Brabant wallon

L'acronyme TEC ou "Transport En Commun" désigne 5 sociétés de transport public actives sur le territoire wallon : le TEC Brabant wallon, le TEC Charleroi, le TEC Hainaut, le TEC Liège-Verviers et le TEC Namur-Luxembourg.

Services

Année 2011

Visites mystères et évaluation objective de la qualité des services

Objectif

Mesurer, de façon continue, la qualité du service à la clientèle du TEC Brabant wallon, tant dans les bus, qu'aux guichets ou par téléphone

Intervention

Visites mystères et évaluation objective d'une large série de critères permettant de mesurer la qualité du service, en 2011, 2012 et 2013

Résultats

En 2011 et 2012, plus de 750 visites ont été réalisées sur la plupart des lignes de bus et dans tous les guichets du TEC Brabant wallon.

Autres références :