- Fr
- Nl
- En
Année 2017
Mission de Mystery shopping pour la STIB
Objectif
Mesurer la qualité de service de la STIB par des visites "Client mystère"
Intervention
Mise en place d'un dispositif de visite "Client mystère" dans les stations, véhicules, arrêts, points de vente et customer services.
Résultats
La STIB a acquis la certifcation AFNOR en 2019
La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.