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Année 2017

Mission de Mystery shopping pour la STIB

Objectif

Mesurer la qualité de service de la STIB par des visites "Client mystère"

 

Intervention

Mise en place d'un dispositif de visite "Client mystère" dans  les stations, véhicules, arrêts, points de vente et customer services.

Résultats

La STIB a acquis la certifcation AFNOR en 2019

La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.

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