Année 2016
Audit de communication
Objectif
Améliorer l’accessibilité visuelle et physique d’ORES pour ses parties prenantes, son personnel et ses clients
Intervention
- Réalisation de différents workshops consacrés à la définition du public cible et des parcours client
- Audit de communication, y compris du site web
- Organisation d’un groupe de travail sur la définition d’un plan de communication
Résultats
Des objectifs de communication et des indicateurs de performance ont été définis avec le client. Puis, Expansion a émis des recommandations sous forme de fiches actions, ainsi qu’un calendrier de mise en œuvre de celles-ci.
ORES est le principal opérateur de réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel de Wallonie.