Contrôles qualité dans les centres de contrôle automobile en Belgique

Goal

Mesurer, de manière neutre, indépendante et objective, la qualité du service au niveau du contrôle technique automobile

Intervention

800 contrôles qualité effectués entre 2004 et 2012, selon une technique inspirée du client mystère

Results

Lors de chaque vague de visites, Expansion rédigeait un rapport de mission contenant les non-conformités, les évolutions des résultats dans le temps et une série de recommandations pour améliorer la qualité du service.