Audit marketing
Chartex (Demars)

Chartex (Demars)

Demars est une chaîne de 4 magasins de mode implantés en Wallonie.
 

Services

Année 2011

Audit marketing

Objectif

Accroître la qualité de service dans les magasins Demars Mode de Dinant et Beauraing

Intervention

  • Définition, en concertation avec l’enseigne, d’une check-list d’évaluation
  • Réalisation de différentes visites et appels mystère dans les points de vente

Résultats

Le client a pu définir de manière objective le niveau de qualité de service à atteindre. Un rapport de visite complet permettant d’identifier les forces et faiblesses de la marque Demars mode au niveau de la qualité de ses services lui a été remis. Une série de recommandations ont été ensuite formulées afin d’améliorer l’expérience du client à ce niveau.

Autres références :