Mystery shopping des pôles d’échange
STIB

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La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.

Services

Année 2015

Mystery shopping des pôles d’échange

Objectif

Mesurer le service offert aux voyageurs des pôles d’échange : les grandes stations où se croisent au moins deux opérateurs de transport en commun différents

Intervention

  • Mesures d’une liste de critères sur des parcours prédéfinis en Gare de l’Ouest, de Luxembourg, du Midi et Simonis, pour les bus, trams et métros
  • Check des stations et arrêts sur la moitié du réseau de la STIB
  • Observation des contrôles de titres de transport effectués sur le réseau

Résultats

300 à 350 mesures par mois ont été réalisées.

Autres références :