Mystery shopping en pôles d’échanges
STIB

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La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.

Services

Année 2014

Mystery shopping en pôles d’échanges

Objectif

Mesurer le service offert aux voyageurs des pôles d’échange : les grandes stations où se croisent au moins deux opérateurs de transport en commun différents

Intervention

  • Mesures d’une liste de critères sur des parcours prédéfinis en Gare de l’Ouest, de Luxembourg, du Midi et Simonis : 6 mesures/mois pour tous les pôles sauf Midi (12/mois)
  • Appels téléphoniques : 1/mois pour TEC/De Lijn, 5/mois pour SNCB/STIB
  • Encodage et envoi des données récoltées via la plateforme de la STIB

Résultats

Durant cette mission d’un an, plus de 300 mesures ont été réalisées.

Autres références :