Visites mystères dans les bus et dans les Bootik pour mesurer la qualité des services de la STIB
STIB

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La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.

Services

Année 2012

Visites mystères dans les bus et dans les Bootik pour mesurer la qualité des services de la STIB

Objectif

Evaluer la qualité des services de la STIB

Intervention

Mesure de la performance de la qualité par le biais de visites mystères dans les bus et dans les Bootik

Résultats

150 mesures mensuelles ont été effectuées dans les bus en 'face to face' et 28 mesures mensuelles dans les Bootik pendant une période de 1 an.

Autres références :