Jaar 2015
Mystery shopping des pôles d’échange
Doel
Mesurer le service offert aux voyageurs des pôles d’échange : les grandes stations où se croisent au moins deux opérateurs de transport en commun différents
Intervention
- Mesures d’une liste de critères sur des parcours prédéfinis en Gare de l’Ouest, de Luxembourg, du Midi et Simonis, pour les bus, trams et métros
- Check des stations et arrêts sur la moitié du réseau de la STIB
- Observation des contrôles de titres de transport effectués sur le réseau
Resultaten
300 à 350 mesures par mois ont été réalisées.
La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.