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Année 2015

Mystery shopping des pôles d’échange

Objectif

Mesurer le service offert aux voyageurs des pôles d’échange : les grandes stations où se croisent au moins deux opérateurs de transport en commun différents

Intervention

  • Mesures d’une liste de critères sur des parcours prédéfinis en Gare de l’Ouest, de Luxembourg, du Midi et Simonis, pour les bus, trams et métros
  • Check des stations et arrêts sur la moitié du réseau de la STIB
  • Observation des contrôles de titres de transport effectués sur le réseau

Résultats

300 à 350 mesures par mois ont été réalisées.

La Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dessert les 19 communes de la région de Bruxelles-Capitale ainsi que 11 autres communes périphériques. Le réseau de la STIB compte 4 lignes de métro, 18 lignes de tramways, 50 lignes d'autobus et 11 lignes de bus de nuit.

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