Jaar 2012

Meten van de kwaliteit van de diensten van MIVB via mystery shopping

Goal

De kwaliteit van de dienstverlening van de MIVB evalueren

Intervention

De kwaliteitsprestaties meten van de bussen, de trams en de metro's via enquêtes met mystery shopping van 2014 tot 2016

Resultaten

282 observaties per maand hetzij 10.152 in het totaal, zijn voorzien.

De Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer Brussel (MIVB) doet de 19 gemeentes van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en 11 andere randgemeentes aan. Het netwerk telt 4 metrolijnen, 18 tramlijnen, 50 buslijnen en 11 nachtbuslijnen.

Services