Améliorer la qualité des services en points de vente

Objectif

Mener une évaluation de son service par la technique du client mystère

Intervention

• Définition, en concertation avec l’enseigne, d’une check-list d’évaluation
• Réalisation de différentes visites et appels mystère dans les points de vente

Résultats

Un rapport de visite complet a permis au client d’identifier les forces et faiblesses de ses enseignes en termes de qualité des services fournis. De nombreuses recommandations ont ensuite été formulées.