Mystery shopping pour une mutualité

Objectif

Evaluer la qualité des services de leurs agents et, dans un second temps, de ceux de la concurrence

Intervention

• 98 visites ‘client mystère’ pour vérifier un certain nombre de critères
• Création d’une plateforme de reporting reprenant toutes les données sous forme de graphiques
• Analyse et comparaison par rapport aux données de missions de mystery shopping effectuées antérieurement

Résultats

Le client a accès à des résultats globaux ou par fédération/agence sous forme d’indicateurs.