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Année 2015

Mystery shopping pour une mutualité

Objectif

Evaluer la qualité des services de leurs agents et, dans un second temps, de ceux de la concurrence

Intervention

  • 98 visites ‘client mystère’ pour vérifier un certain nombre de critères
  • Création d’une plateforme de reporting reprenant toutes les données sous forme de graphiques
  • Analyse et comparaison par rapport aux données de missions de mystery shopping effectuées antérieurement

Résultats

Le client a accès à des résultats globaux ou par fédération/agence sous forme d’indicateurs.

Les Mutualités Socialistes (Solidaris), réparties en fédérations régionales, comptent environ 100 agences en Belgique.

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