Année 2011
Visites mystères et évaluation objective de la qualité des services
Objectif
Mesurer, de façon continue, la qualité du service à la clientèle du TEC Brabant wallon, tant dans les bus, qu'aux guichets ou par téléphone
Intervention
Visites mystères et évaluation objective d'une large série de critères permettant de mesurer la qualité du service, en 2011, 2012 et 2013
Résultats
En 2011 et 2012, plus de 750 visites ont été réalisées sur la plupart des lignes de bus et dans tous les guichets du TEC Brabant wallon.
L'acronyme TEC ou "Transport En Commun" désigne 5 sociétés de transport public actives sur le territoire wallon : le TEC Brabant wallon, le TEC Charleroi, le TEC Hainaut, le TEC Liège-Verviers et le TEC Namur-Luxembourg.